大湾区航空为取消航班提报告　称团队未遵流程沟通不足

政府接获大湾区航空就2月及3月取消多班航班一事的报告及补充资料。报告显示，事件主要成因是内部缺乏沟通以及客户服务运作未能作出配合，新聘的管理团队未有遵照公司就航班取消决策的相关要求及流程，内部沟通不足，亦没有充分考虑当时客户服务部，对大量客户查询同时间涌现的应付能力，相关管理团队已离开公司，目前管理层会每周审视已规划航班的任何改动，任何航班取消均须经管理层检视后授权方可执行。

大湾区航空保证会致力提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表及航点的改动增强内部沟通、确保机队与人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。

运输及物流局指，会与民航处密切跟进大湾区航空各项改善措施的实施进度，防止同类事件再次发生。

局长陈美宝指，报告显示大湾区航空在航班编配有疏漏，亦未能第一时间完善地与乘客交代事件。她说大湾区航空每月须定时提交报告，若取消航班，须向空运牌照局提交书面报告，政府会检视航空公司实际操作情况，确保航权分配用得其所。