羅淑佩指Cityline必須交代印錯門票事件　消費者換領門票費時粒鐘斥流程麻煩

英國著名樂隊Coldplay下月在啟德體育園的巡迴演唱會，其中的1399元企位門票部分資料出錯，觀眾需要更換新版門票。文化體育及旅遊局局長羅淑佩表示，要由涉事的售票平台Cityline自行解釋事件為何出錯。

羅淑佩說，政府知悉事件後已要求Cityline向受影響人士及公眾清楚快速交代補救方案，包括換票安排，以及要道歉。她說，會留意觀眾會否預先換票等情況，否則Cityline及主辦單位有應變安排，現時距離演唱會舉行仍有時間，有需要時會作要求及引導。

由於售票網Cityline通因「門票上的資料出現偏差」，宣佈購票者手上門票將作廢，相關持票人士需於今日起，到9個指定換票點領取新版門票，包括兩個分別設於廣州和深圳的換票站。在北角一個順豐站的換票點，下午出現換票人龍，現場職員協助分流，並有職員專門為換票人士登記，登記後在旁邊的取票機輸入號碼領票。

有持票者批評大會要求觀眾重新領票的安排不當，又指在順豐站內登記再等候確認門票資料，花了半小時才成功取票，認為相當麻煩，指Cityline應以電郵聯絡受影響人士，並設指定收集箱，讓持票人交回已作廢的實體門票，縮減辦理換票手續的時間。

亦有持票人登記後等了近1小時才能取票，指換票流程全程由人手處理，非常慢，批評Cityline安排差。他又指，早前已將部份門票轉交朋友，現時兩人都要分別到不同換票點重新取票，非常不便。在尖沙咀的換票點，持票人完成登記後，可在旁邊的取票機取票，毋須等候。有持票人士不滿換票點不多，又指售票網近期才發現門票有問題，是反應過慢。