消委会两年共接逾6000宗涉电讯服务投诉

消委会在过去两年，接逾6000宗，即每年均接获逾3000宗与电讯服务相关的投诉，当中涉及销售人员游说长者签署多项性质相似增值服务的长约，有过度销售之嫌；有个案涉及Wi-Fi 蛋于海外无法使用，商户却按条款所列在“365 个工作日”后才退款。

其中一名投诉人指父亲过往一直选用月费低于100元的手机电讯服务。去年8月，父亲与门市职员沟通后签署了合约期长达67 个月、每月收费约600元的电讯合约。另有多项收费服务，合约同时附送4组云端储存空间，3个月免费试用期届满后，如不取消服务，将被收取每月60元的费用。

投诉人质疑门市职员明知父亲不需要副卡，亦没有外游习惯，却推销不合适且价格高昂的服务，多项服务亦性质相近，质疑涉过度销售，要求商户更换合适月费计划或无条件终止合约，经消委会介入后，该公司同意取消所有副卡及增值服务。

亦有投诉人预订一间公司 Wi-Fi 蛋作海外使用，总共租借5天，租金共120元，另有押金1000元，但投诉人抵达日本后，装置无法连接当地网络。投诉人需另外购买漫游数据服务，当时获该公司确认将获全额退款，投诉人返港后归还装置，但一星期后仍未收到退款。

公司回复时引用服务条款，指押金会在还机日起计365个工作日后退还，投诉人向信用卡银行提出申请交易争议退还款项，但未能成功，因此向消委会求助。但该公司未有因消委会介入而积极跟进，消委会建议投诉人考虑透过其他法律途径追讨。