粤港澳消委会共同发表跨境网购提示　买内销商品须留意三地不同规定

广东省消费者委员会联同香港及澳门的消委会发出消费提示，提醒港澳居民，透过跨境网购平台购买只予内地市场销售的“内销商品”时应注意事项。

有关提示指出，港澳与内地对产品标准及规定各有不同，由于内销商品只需符合内地相关规定及标准，因此港澳消费者如对个别品质标准有特定要求，应在购买前仔细查阅产品的详细资料、功能说明等资讯，考虑是否符合自身需求，避免收货后引起消费纠纷。

由于跨境网购涉及多个环节，消费者如购买贵重、易碎等商品时，可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓，或额外购买“开箱拍照”等服务。而由于内销商品到达集运仓后的后续物流安排需由消费者自行处理，因此若决定退货，相关费用往往需要由消费者自行承担。消费者应优先选择提供退货运费保险的商品，在选购有较大机会退货或体积较大的商品时，可事先与商户协商出现品质问题时的退款方案，在双方达成共识后才选购。

另外，港澳消费者在购买内销商品时，需留意是否属于禁止出境或入境的物品，例如生鲜食品、活生动植物等，并查询免税范围和免税额，亦可透过内地海关推出的“掌上海关”应用程式事先了解相关资讯，避免因不熟悉内地政策而引致额外费用或损失。香港消费者亦可查阅香港海关有关进出口管制的网站了解更多相关资讯。

消费者在网购时亦应妥善保存订单资讯、客服沟通纪录等凭据。如发生消费纠纷时，可先向相关网购平台申请介入处理，若无法解决纠纷，可向所属地区的消委会或透过广东消费投诉咨询信息化综合平台进行投诉。