消委会8个月收548宗包括“両变钱”涉药房药妆店投诉　斥影响零售旅游业形象

消委会表示，今年首8个月接获548宗与药房及药妆店相关的投诉，与去年同期相若。近月接获多宗投诉，有商户在销售过程中仍采取具争议的手法，包括混淆“斤变両”、“両变钱”等计价单位，以及推销包装高度相似的影射货品，令消费者有所误会。

亦有个案的单据内容与购入数量不符，商户以收银系统错误为由拒绝退款。消委会批评做法不单对本港整体零售和旅游业界的形象造成不良影响，削弱旅客对消费环境的信心。

消委会公布部分投诉个案内容，有新加坡游客到药妆店购买洁面产品，但店员不断推销药材包括奶蓟草，并提出“买80送5”的优惠。店员在销售期间没有提及计价单位，当时在量秤上显示重量为0.85。投诉人声称见标价为每“両”380港元，估算整笔交易金额约为300元，因此同意购买。店员未有清楚说明计价单位及总价，便已将药材研磨成粉，然后要求投诉人支付30400元。由于金额远超预期，投诉人即场提出疑问，店员始解释计价单位为“钱”，每钱380元，购买80钱送5钱，折合共30400元。

投诉人不满店员未有事前说明，由于当时有三名子女同行，唯有息事宁人先行付款，但坚持取回收据，并向海关投诉。药妆店起初愿意在毋须退货的情况下，退回7成款项，但投诉人拒绝。经消委会多番调停，药妆店最终同意全额退款退货。

另一宗个案是内地游客到药房查询安宫牛黄丸，店员推介名为“北京安宫牛黄丸”产品。投诉人见产品的包装外观设计类似心仪品牌包装，加上店员说是“北京”，便以为是心仪品牌，付款约2640 购入3盒。投诉人返抵内地仔细检查后，才发现虽然产品的包装和外观与心仪品牌高度相似，产品上也同样写有“北京”和“安宫牛黄丸”字眼，但生产商名称却相差一个字，怀疑属假冒或影射货品，向消委会求助，药房愿意安排全额退款。