申诉专员完成对医管局辅助器材借用安排调查　提出12项改善建议

申诉专员陈积志完成关于医管局辅助器材借用服务退还按金安排的全面调查，并向医管局提出共12项改善建议。当中包括医管局辖下医院为有临床需要的病人免收租金提供辅助器材借用服务，并会向借用器材的人士收取按金，于妥为归还相关器材后发还。

陈积志表示，公署接获申诉，申诉人在某公立医院职业治疗部退还轮椅后，带同退回按金通知书到缴费处办理退还按金手续，但职员坚持必须出示按金收据才可获退还按金。申诉人认为退回按金通知书及其本人的身分证明文件，足以证明已退还轮椅及借用人身分，要求必须出示按金收据才可获退回按金的规定不合理。

公署调查发现，医院早已在申诉人缴付按金时于电脑系统记录姓名及按金金额，归还轮椅当日，职员核对电脑系统记录后，实不需要申诉人出示按金收据。公署认为事涉医院坚持要求提供按金收据，才会获退还按金的做法过份苛刻、欠缺弹性，也非切合实际所需。医管局应与时并进，优化安排，免却市民因无法出示按金收据而不获退还按金。

公署向医管局提出共12项改善建议，包括尽快完成公立医院辅助器材借用服务的安排和流程的优化工作，以贯彻执行现时容许器材借用人授权他人代办领回按金，以及容许借用人申请退回按金时，无需再提供按金收据；在相关内部指引及提供予借用人的小册子中，清楚说明器材借用人授权他人代办领回按金时须出示的证明文件； 将此案与职员分享，确保知悉及明白新编制的指引等文件的内容；以及制定措施以确保公立医院统一按新指引处理借用辅助器材的个案。