消委会今年接交友配对服务投诉历年最多

消委会今年首11月，接获88宗有关交友配对服务的投诉，为历年最多，投诉包括推荐对象不符合要求等。其中一名年约40岁投诉人，年薪逾300万元，希望寻找年龄及收入相若的男性，向一间配对公司支付7万元服务费，公司承诺会推荐符合要求的男性，并促成8次约会。但投诉人指，在首年内，配对公司推荐的18名男性中，没有一位完全符合当初提及的择偶条件，要求取消合约和退款。

涉事配对公司回复消委会时否认违约，并引用合约条款，指在推荐配对对象时，会考虑客户期望，但不保证所有人选均完全符合客户条件；又指系统会筛选出匹配度达八成以上的人作为补选，而匹配度的计算标准，除了收入、年龄，还包括共同兴趣等多个范畴。投诉人不接受解释，无法同配对公司达成共识，要求消委会介入，但公司维持决定不变。

另一个个案，有投诉人陪同儿子光顾一间配对公司，支付2000元服务费，当时职员口头承诺会一直为儿子配对年龄相近的女性见面，合约亦订明会提供服务至儿子结婚为止。但在一年间，公司安排的数名女性中，除了首名外，其余有3位的年龄与儿子相距甚远。公司又指可安排非本地女性配对，若配对成功，需准备数万元礼金，投诉人不接受建议后，公司没再联络他跟进配对安排。

涉事公司回复消委会指，投诉人对所推荐的女性，除了年龄外，亦对外貌有要求，公司共推荐6名女性，他与其中3人有联络，因此只愿意退款800元，投诉人亦接纳。 消委会呼吁业界，在交易前，先与消费者仔细沟通择偶条件，勿作出难以兑现的承诺。

亦有投诉人指，交友程式的会员质素参差等，包括有用户怀疑以假资料登记，并要求银行转帐500元后才能见面。投诉人要求程式营运商，提早终止会籍并退回余下会费，遭商户引用条款指已缴交会费不设退款，其后在消委会调停下同意全额退款。