消委會去年接2769宗樂齡消費投訴　個案按年減38%

消委會去年接獲2769宗樂齡消費者投訴個案，較前年的3827宗減少約38%。其中一宗個案，投訴人在電器店店員推介下，以1.25萬元購買最新型號48吋OLED電視；職員強調型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠，並指負責安裝電視的技術人員會代為完成設定，示範基本操作，但技術人員於安裝當日沒有教導投訴人，亦無提供操作指引。

投訴人自行操作後出現錯誤訊息，代理商其後致電表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，但投訴人等逾一周仍未獲進一步通知。投訴人其後向消委會求助，希望更換其他型號的電視。代理商表示，若用戶對串流平台操作流程有疑問，可通過電話提供教學，其後在調停下願意免費派人上門教導。消委會呼籲商戶檢視銷售政策，銷售智能產品時提供清晰示範及簡易操作指引，並耐心講解。