末期脑癌男子无法生前由女子代办领回强积金　积金易公司称汲取经验提高敏感度

据报章报道，一名患有末期脑癌男子要求女儿代为提早提取强积金，女儿去年10月先向强积金受托人申请，获告知要待11月过渡完成至积金易平台才可申请。女儿其后按积金易平台职员指示，提交医生说明证明病人无法签署，但最终申请被拒绝。患癌男子上月离世，未能在生前提取强积金。积金易平台公司表示，会汲取经验，增加前线职员处理特别个案的敏感度。

积金易公司回复查询表示，对计划成员于个案处理期间不幸离世表示遗憾，强调客户服务中心职员处理该个案时已尽力提供协助，正继续联络事主。

发言人强调，汲取今次个案经验，积金易公司会进一步加强与受托人协调及沟通，包括会进一步加强员工培训，以增加前线职员处理特别个案的敏感度、强化特殊个案的通报及处理机制及应变能力，务求因应个别个案的情况为有特殊求助需要的计划成员及雇主提供更适切和及时的支援。

发言人又说，为保障计划成员的强积金权益，若有申索人要求代精神上无行为能力的计划成员申请提早提取强积金，申索人须出示可以证明自己为有关计划成员的产业受托监管人身分的文件，以供核实其身分。在某些特别情况下，如实际上无法完全符合有关规定，积金易公司会征询受托人的意见，受托人可在法例容许范围内作出特别处理，以令其信纳申索人符合申索资格。