申诉专员：医委会处理投诉监察机制有不足

申诉专员公署早前主动调查医务委员会秘书处就处理投诉提供的支援和成效，以及卫生署的相关监管，公署下午公布有关调查行动报告，并向当局提出共21项改善建议。公署表示，在调查过程中，发现医委会现时处理投诉的监察机制在管理和运作上有不少系统性问题及不足之处，又认为秘书处是担任秘书及行政支援角色，医委会作为获《医生注册条例》赋权的机构，在处理投诉事宜上必然担当着最重要角色。

申诉专员陈积志在发表报告时指出，医委会在2020年至2025年期间，以研讯方式完成处理共263宗个案，当中超过七成半个案在5年内完成，但有少数个案需时甚长，例如有11宗个案竟需10至15年才完成处理，显示医委会处理投诉个案的效率未达标。截至去年12月，医委会共有895宗未完成处理的投诉个案，八成四由接获起计在两年以下，但有个案的处理时间极长，已接获7年仍处理侦委会的初步考虑阶段。

公署认为目前对医生的投诉调查和纪律研讯过程过长，与公众期望相距甚远，对于投诉及被投诉者双方均构成严重影响，甚或不公，有迫切需要作出认真检讨并彻底改善投诉处理流程，促请秘书处支援医委会制订行政指引，确保投诉处理机制有效运作。公署亦发现卫生署评核秘书处人员的工作表现时，没有征询医委会的意见，反映存在沟通不足，建议卫生署与医委会应设立审核秘书处职员表现的沟通机制，并订立客观的评核标准，例如个案处理效率、积压情况等。