消委會收食肆投訴年逾1500宗　多涉貨不對板

消委會每年接獲逾1500宗涉及餐廳及食肆的投訴，常見問題包括實際菜式與餐牌資料或圖片不符、優惠條款交代不清，以及用餐時限安排引起誤會等。

消委會接獲的其中一宗個案指，消費者到一間中菜館用膳，餐牌上有1款標價198元的粵式燒味拼盤，餐牌圖片顯示拼盤包括乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞5款食品，但上菜後只有切雞及海蜇與圖片相符，其餘 3 款燒味則被牛�、鴨胸肉及青瓜取代，職員回應餐牌已列明「圖片僅供參考 」。消費者認為5款燒味有3款被其他價值較低的食品取代，質疑餐廳有貨不對辦之嫌，向消委會投訴。

餐廳回覆消委會表示，餐牌已列出「圖片僅供參考」的提示，但消委會表示，餐牌圖片是消費者選擇菜品時的重要參考資料，不應展示與實物存在明顯差異的圖片，以免構成誤導，經調停後，餐廳同意退回該燒味拼盤的全數費用，並將有關菜式從餐牌中移除。

消委會提醒餐飲業界，不應以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」，並可考慮以文字清楚列明所包含的食品。若因食材售罄而需要更換，亦應在消費者下單前，主動告知，讓其作出知情選擇。

另一宗投訴涉及用餐時限安排，消費者在餐廳用餐後留在座位稍作休息，其後餐廳職員表示入座時間已超過 60分鐘，要求結帳並離座。消費者表示，店內沒有看到相關告示，亦未獲提醒用餐時限，當時餐廳內仍有多個空置座位，加上職員要求離開時態度欠佳，感到十分失望，向消委會投訴。

餐廳就事件為消費者帶來不快致歉，餐廳解釋說已於大門外張貼繁忙時段入座時限的告示，又指已向全體員工發出指引，要求在顧客入座時主動說明用餐時限，並與員工分享個案以改善服務質素，避免同類情況再次發生或引起誤會。