消委会收食肆投诉年逾1500宗　多涉货不对板

消委会每年接获逾1500宗涉及餐厅及食肆的投诉，常见问题包括实际菜式与餐牌资料或图片不符、优惠条款交代不清，以及用餐时限安排引起误会等。

消委会接获的其中一宗个案指，消费者到一间中菜馆用膳，餐牌上有1款标价198元的粤式烧味拼盘，餐牌图片显示拼盘包括乳猪、烧鹅、燻蹄、海蜇及切鸡5款食品，但上菜后只有切鸡及海蜇与图片相符，其余 3 款烧味则被牛�、鸭胸肉及青瓜取代，职员回应餐牌已列明“图片仅供参考 ”。消费者认为5款烧味有3款被其他价值较低的食品取代，质疑餐厅有货不对办之嫌，向消委会投诉。

餐厅回复消委会表示，餐牌已列出“图片仅供参考”的提示，但消委会表示，餐牌图片是消费者选择菜品时的重要参考资料，不应展示与实物存在明显差异的图片，以免构成误导，经调停后，餐厅同意退回该烧味拼盘的全数费用，并将有关菜式从餐牌中移除。

消委会提醒餐饮业界，不应以“图片仅供参考”作为“挡箭牌”，并可考虑以文字清楚列明所包含的食品。若因食材售罄而需要更换，亦应在消费者下单前，主动告知，让其作出知情选择。

另一宗投诉涉及用餐时限安排，消费者在餐厅用餐后留在座位稍作休息，其后餐厅职员表示入座时间已超过 60分钟，要求结帐并离座。消费者表示，店内没有看到相关告示，亦未获提醒用餐时限，当时餐厅内仍有多个空置座位，加上职员要求离开时态度欠佳，感到十分失望，向消委会投诉。

餐厅就事件为消费者带来不快致歉，餐厅解释说已于大门外张贴繁忙时段入座时限的告示，又指已向全体员工发出指引，要求在顾客入座时主动说明用餐时限，并与员工分享个案以改善服务质素，避免同类情况再次发生或引起误会。