政府人工智能效能提升组促成30个项目　吴杰庄料技术能跨部门应用

政府人工智能效能提升组至今已促成及落实首批共30个效能提升项目。立法会“人工智能及机器人技术发展事宜小组委员会”主席吴杰庄表示，30个项目都是“急市民所急”，举例指在运输署运用AI打击网上排队机器人后，相关技术能跨部门使用，再应用在康文署以AI打击炒场行为。

吴杰庄指，其中1823服务，将市民的投诉或要求可视化，令部门更快发现及解决问题，技术在北京12345便民热线已有运用，相信能提升处理市民投诉的效能。

对于政府将运用AI，分流1823接获的投诉。吴杰庄指，AI发展仍未到完美阶段，最终都需要人手复查，但如AI能梳理接获投诉的前期工作，能减省不必要的人手。

他又认为，随着AI大模型经过数以年计的学习，识别到较急切的投诉类型，准确率会逐步提高。