卓永興指服務熱線1823如涉多個部門投訴　會設牽頭部門10日有初步回覆

施政報告提出優化1823服務，包括設立牽頭部門機制。政務司副司長卓永興表示，關注涉及多過一個部門的投訴，以往曾經有個案被指如「踢波」、不同部門都表示個案不屬其範圍。他又說，設立牽頭部門負責統籌及協調，需要在10日作出初步回覆。

卓永興在電台節目說，牽頭部門會統整各部門的回應，作初步統一作答，但牽頭部門並不代表取代全部行動部門，政府各個部門都有自己分工，之後按各自的資源去跟進個案。

卓永興說，1823去年接獲的投訴中，部分涉及多過一個部門，有少數個案相關部門覺得不是很清楚是否由其跟進。過去一年，有兩宗個案是決定不到由哪個部門負責跟進，交到民政事務專員去解決。

他相信設立相關機制後可以令部門更加清晰，強調部門需要盡力去解決問題。