卓永兴指服务热线1823如涉多个部门投诉　会设牵头部门10日有初步回复

施政报告提出优化1823服务，包括设立牵头部门机制。政务司副司长卓永兴表示，关注涉及多过一个部门的投诉，以往曾经有个案被指如“踢波”、不同部门都表示个案不属其范围。他又说，设立牵头部门负责统筹及协调，需要在10日作出初步回复。

卓永兴在电台节目说，牵头部门会统整各部门的回应，作初步统一作答，但牵头部门并不代表取代全部行动部门，政府各个部门都有自己分工，之后按各自的资源去跟进个案。

卓永兴说，1823去年接获的投诉中，部分涉及多过一个部门，有少数个案相关部门觉得不是很清楚是否由其跟进。过去一年，有两宗个案是决定不到由哪个部门负责跟进，交到民政事务专员去解决。

他相信设立相关机制后可以令部门更加清晰，强调部门需要尽力去解决问题。