假冒客服网骗近月急增　53岁主妇接假淘宝来电损失450万元

警方今年首8月录得的诈骗案及损失金额，按年增约4%，其中假冒客服骗案急升，占整体诈骗案近两成，有逾5000宗，市民损失的金额近7亿元。仅在8月份，涉及假冒客服致电市民的骗案，就较首7月的每月平均宗数多约2.7倍；损失金额亦多2.3倍，达至2.1亿元，最大一宗损失金额近450万元。

最大一宗损失金额近450万元，受害人误将假验证码当转账金额输入。警方表示，这宗损失最大的假冒客服骗案，发生在今年8月，受害人是一名53岁家庭主妇，她接获假冒淘宝客服来电，对方讹称包裹有损毁、可安排赔偿，诱使受害人登入假网站和网上银行。骗徒并以验证银行账户为由，指示受害人将指定帐户设为收款人，并将假网站提供的验证码，输入网上银行的转账金额一栏，最终受害人向骗徒转账约446万元。

警方指，骗徒通常会假冒保险或物流公司客服，发讯息给市民，声称保费已到期或包裹出问题，要求他们联络客服，或直接致电市民。一旦联络上，骗徒就会要求转用其他通讯软件联络，再透过视像通话、屏幕共享，甚至遥距操控，诱使受害人转账。

具体手法除了误导受害人当验证码为转账金额输入；骗徒亦会以退款为由，要求受害人安装恶意应用程式，并开启手机NFC功能，指示受害人将信用卡拍在手机背面，骗徒则可遥距盗用信用卡。

警方表示，在加强打击及宣传钓鱼短信骗案后，市民的警觉性提高，只要不点击连结就不易堕入骗案，相关骗案数目亦下降，但手法很快就变种，自8月起，涌现新型假冒客服手法。警方指，骗徒在与市民联络期间，可即时操控情绪，并逐步教导如何操作。市民一般会对转账金额保持警惕，但经过骗徒轰炸式的解说，就会不慎将多位数字的验证码输入至转帐金额字段。

警方亦指，涉案近半受害人为31至50岁，但基本上任何年龄层都可能受骗，又形容若这种新型手法在社会扩散，会造成严重损失，呼吁市民不要使用可疑短信提供的客服联络方法，要透过官方渠道联络客服；又指骗徒可以假冒任何人，一旦开展对话就会有危险，提醒市民保持警觉性。