滲水辦處理舉報個案嚴重積壓　申訴專員公署建設推出調解服務

申訴專員公署主動調查發現，滲水辦處理滲水舉報的個案積壓問題嚴重，去年要超過90個工作天才完成調查的個案是十分普遍，佔整體完成調查個案近七成，超過90個工作天才完成行動的個案，亦佔完成行動個案三成六，但滲水辦未有分析原因及編制相關統計數據。

公署亦發現，滲水辦的工作指引，未有訂明職員在可行情況下，先致電懷疑滲水單位的業主或住戶約定初次到訪時間，亦未有定期向舉報人交代調查進度，滲水辦委託的顧問公司，工作亦有不少疏漏。

公署亦發現，滲水辦使用新技術尋找滲水源頭的成功率較高，建議滲水辦積極考慮在更多地方採用新技術，探討簡化顧問公司提交調查報告的可行性，就複雜的個案制訂表現指標，考慮由部門監察工作，設立「個案經理」制度，以及考慮推出調解服務。