西九站续现买高铁票人潮　陈恒镔冀增车票及站点　梁文广促改善网购流程

继续有市民到高铁西九站购买车票，期望广深港高铁周日复运后，能于过年前回乡。早上约9时，有约30人在站内排队，有职员在站内协助处理网上购票问题和使用自助售票机。有长者表示，不懂得使用自助购票机，认为于柜台购票更快速简单。 亦有市民早前透过网上购票，今天到西九龙站取票，但指透过12306网站购票时，难以取得验证码，须经过一轮认证才成功购买车票。

立法会铁路事宜小组委员会主席陈恒镔表示，政府和港铁今次的预算可能失准，轻视了乘客对高铁服务的需求，认为港铁应预早教乘客使用12306网站，包括如何安装相关流动应用程式，避免出现亲身到香港西九龙站购票的人龙。陈恒镔在一个电台节目指，部份市民反映，用12306网站购票有困难，可能是未熟习系统。他又指，12306系统由内地开发，数据库未必能验证部份电话号码和繁体字。

另一立法会议员梁文广在同一节目说，昨日曾透过网上购票，但至今都未确认是否成功买到，遇到的问题包括手机和电邮接收认证有困难，使用简体字及繁体字的问题等，即使去指定旅行社购票，过程亦较慢，期望情况可以尽快改善。

港铁香港客运服务总监杨美珍在电台节目表示，乘客以港澳台或内地电话号码，接收买票验证短信，会较用电邮稳妥快捷，港铁亦知悉个别电邮地址未能成功收取验证电邮的问题，会尽快了解及跟进。 杨美珍又指，乘客如有疑问，可致电高铁热线21200888查询，车站现场亦已加派职员协助乘客。