保险投诉个案去年增逾18%　13宗个案投诉人得直获赔偿

保险索偿投诉委员会去年接获607宗投诉，按年增加超过一成八。引起最多索偿纠纷的保险产品，分别是住院或医疗保险，以及人寿或危疾保险。已审结的359宗索偿投诉中，有58宗需要投诉委员会审理裁决，结果有13宗裁定投诉人得直，可获赔偿，单一个案最高赔偿额约40万元。

而委员会同意保险公司赔偿决定的个案有45宗，其中1宗个案，委员会建议保险公司通融处理，获保险公司接纳。 余下个案，有75宗达成和解；164宗表面证据不成立；62宗的索偿人撤销投诉。

保险索偿投诉委员会主席徐福燊表示，投保人及保险公司有不同角度诠释保单条款，有不少个案因而引起纠纷。