消費會接獲1500宗食肆投訴　收費爭議佔3成

消委會在去年及今年首季，分別接獲1160宗及333宗與食肆相關的投訴，其中三成涉及收費爭議，佔最多。消委會提醒，商戶必須在交易前讓消費者清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收不曾提及的費用；而在引入線上點餐系統時，亦要確保內容與實體餐牌、店內告示、宣傳單張一致及正確，避免不必要的爭拗。

消委會指，其中一宗與電子點餐相關的個案，投訴人到餐廳用膳掃瞄二維碼落單時，系統並無顯示「服務費」，但到結帳時被收取「加一服務費」，餐廳當時以系統剛啟用不久仍待完善為由堅持收費。在消委會調停後，涉事餐廳同意向事主退回相關款項，並更新點餐系統。

另一宗個案，投訴人同樣經電子餐牌落單，並點了兩份標價為每位228元的套餐，但結帳時餐廳卻以每位288元計算，餐廳當時以餐牌未更新為由致歉，並贈送甜品補償，被投訴人拒絕。消委會調停後，餐廳同意退回差額及相關的服務費。

亦有投訴人與朋友到一間傳統小菜館用膳時，獲店員主動送上熱水，結帳時須付每位20元的「中國茗茶水」費用。投訴人指，點餐紙需註明「另收茶芥」，但對照英文版點餐紙引伸「茶芥」為熱茶及調味醬料，認為熱水並非「茶芥」，不應收費。涉事餐廳在消委會介入後，仍然堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。

消委會表示，即使涉事餐廳在另一餐牌上註明熱水同樣須收費，但若不曾向顧客解釋，相關款項則無約束力，消費者有權不付錢。

叙福樓主席兼行政總裁黃傑龍形容，事件屬「茶杯裡的風波」，指飲茶另收「茶芥費」屬約定俗成，加上不少餐廳早因《商品說明條例》在餐牌或點餐紙上列明另收「茶芥費」，因此業界很少收到相關投訴。

他又指，就酒樓、茶居、茶館而言，不論喝茶或熱滾水均劃一收費，大多顧客可能因時常光顧或不在意「茶芥費」並不多詢問，認為店員無需要逐次提醒顧客要收費。