消委会指有航空公司处理行李遗失承诺　与现实有重大差距

疫情后不少人外游，消委会收到有关航空公司处理行李赔偿的投诉亦相应增加，今年首8个月有61宗。而有关航空公司对遗失或延误行李的赔偿，却不符合原本承诺。

有投诉人指与太太前往马尔代夫，但航空公司系统出错，行李要延误两日送达，投诉人在机场和酒店花费共1400多美元购买个人用品和泳衣等，但航空公司认为金额不合理，只肯赔500多美元，消委会介入后才答应全额赔偿。亦有投诉人2021年由印度回港，行李箱遗失一个轮子，仅获赔125港元，消委会调停后赔偿增至约3300港元。

消委会总干事黄凤嫺表示，航空公司有责任遵照两项国际公约规定，就行李事故向乘客赔偿，但消委会的调查发现，部分航空公司的赔偿不清晰，笼统地使用“视乎情况”等字眼，情况不理想，亦容易引起争呦。

消委会调查亦发现，航空公司宣告行李遗失的时间差别相当大，黄凤嫺又说，通关后航空公司或有人手不足，处理行李遗失的服务承诺与现实有严重差距，部分甚至寻找行李长达2至5个月，引来乘客不满。