消委會過去7年接逾1200宗家居裝修投訴

消委會過去7年接獲共超過1200宗有關家居裝修投訴，涉及約2.7億港元，最高金額的投訴涉及約200萬元。當中超過4成是針對服務質素，近3成屬延遲完工或不交貨。

消委會去年審視178間家居裝修服務公司一共225個廣告，其後以神秘顧客身分，分別向59間家居裝修公司和14個網上配對平台索取報價，發現只有三分一公司在施工前提供詳細報價和初步估算，但實際報價較估算超出最多28%，有部分公司涉及不良銷售手法或不合法規的改裝，包括有商戶的廣告中聲明「0按金」，經查詢後職員話寫錯。

消委會又發現，有7成半公司指可以隨意將廚房門改做趟門，並提供方法規避消防檢查，又稱傳媒去年揭發將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，仍有7成半公司指，毋須核實單位結構圖則就可進行拆牆工程，擔心相關法律風險會轉嫁到消費者。

消委會副主席彭楚夫表示，部分中小型公司未必有心規避，而是專業水平和經驗不足，建議當局根據家居裝修公司的規模和模式，建立分級認證計劃，由政府和專業團體進行認證，加強對消費者和裝修公司的教育等。

消委會又根據測量師學會的意見，評估40份放蛇所得的初步報價單，平均分只有58分，大部分未提及合法合規的聲明，亦有不少無提違約金、延工安排、報價單有效期等。另外，有報價單的首期費用龐大，收高達八成訂金；亦有報價單的收費條款不清楚，只稱工程進度完成一半或以上，就收取特定比例的款項。

消委會建議，當局提供標準報價單範本，列明工程細則等，推出標準合約規範，按工程進度付款，並設立7天冷靜期，容許收取合理行政費下退款，並建議參考物業買賣做法，由第三方例如秘書公司、銀行等負責托管客戶訂金，避免工程爛尾，消費者無法追討損失。   消委會建議，當局提供標準報價單的範本，列明工程細則等，並設立7天冷靜期，容許商家可收取合理行政費用下退款，又建議根據家居裝修公司的經營規模和模式，建立分級認證計劃，以及加強消費者教育等。

測量師學會會長林家輝表示，他的朋友亦曾經用300萬元，找相熟的建築師協助設計連裝修工程，報價單未有列明物料和分項明細等，結果廁所洗手盤旁鋪上最平的夾板，分體式冷氣機被安裝在櫃內，影響散熱，而且要延遲交樓。他指，知道不少消費者也受害很深，就算經法庭追討，律師費可能比裝修費還要高，結果也是消費者蒙受損失，測量師學會樂意與政府和消委會，合作加強保障消費者權益。

測量師學會建築測量組發言人謝志堅指，不少裝修工程報價單只是一兩頁紙，很概括講述工程內容，但就無列明用料、裝修方式或完工日期等；而學會已經有提供小型工程和裝修的合約範本，有助釐清消費者和裝修公司的權責。他又指，學會亦有設立「樓宇事務專家裁定中心」，協助處理糾紛，一般個案半年內就可以完成，比法庭程序更省時，費用亦較相宜。他又認為，可以探討設立認證制度，但需要監管工作配合，並要定期檢視名單。