消委会过去7年接逾1200宗家居装修投诉

消委会过去7年接获共超过1200宗有关家居装修投诉，涉及约2.7亿港元，最高金额的投诉涉及约200万元。当中超过4成是针对服务质素，近3成属延迟完工或不交货。

消委会去年审视178间家居装修服务公司一共225个广告，其后以神秘顾客身分，分别向59间家居装修公司和14个网上配对平台索取报价，发现只有三分一公司在施工前提供详细报价和初步估算，但实际报价较估算超出最多28%，有部分公司涉及不良销售手法或不合法规的改装，包括有商户的广告中声明“0按金”，经查询后职员话写错。

消委会又发现，有7成半公司指可以随意将厨房门改做趟门，并提供方法规避消防检查，又称传媒去年揭发将军澳有私人住宅单位涉嫌改动结构墙，仍有7成半公司指，毋须核实单位结构图则就可进行拆墙工程，担心相关法律风险会转嫁到消费者。

消委会副主席彭楚夫表示，部分中小型公司未必有心规避，而是专业水平和经验不足，建议当局根据家居装修公司的规模和模式，建立分级认证计划，由政府和专业团体进行认证，加强对消费者和装修公司的教育等。

消委会又根据测量师学会的意见，评估40份放蛇所得的初步报价单，平均分只有58分，大部分未提及合法合规的声明，亦有不少无提违约金、延工安排、报价单有效期等。另外，有报价单的首期费用庞大，收高达八成订金；亦有报价单的收费条款不清楚，只称工程进度完成一半或以上，就收取特定比例的款项。

消委会建议，当局提供标准报价单范本，列明工程细则等，推出标准合约规范，按工程进度付款，并设立7天冷静期，容许收取合理行政费下退款，并建议参考物业买卖做法，由第三方例如秘书公司、银行等负责托管客户订金，避免工程烂尾，消费者无法追讨损失。   消委会建议，当局提供标准报价单的范本，列明工程细则等，并设立7天冷静期，容许商家可收取合理行政费用下退款，又建议根据家居装修公司的经营规模和模式，建立分级认证计划，以及加强消费者教育等。

测量师学会会长林家辉表示，他的朋友亦曾经用300万元，找相熟的建筑师协助设计连装修工程，报价单未有列明物料和分项明细等，结果厕所洗手盘旁铺上最平的夹板，分体式冷气机被安装在柜内，影响散热，而且要延迟交楼。他指，知道不少消费者也受害很深，就算经法庭追讨，律师费可能比装修费还要高，结果也是消费者蒙受损失，测量师学会乐意与政府和消委会，合作加强保障消费者权益。

测量师学会建筑测量组发言人谢志坚指，不少装修工程报价单只是一两页纸，很概括讲述工程内容，但就无列明用料、装修方式或完工日期等；而学会已经有提供小型工程和装修的合约范本，有助厘清消费者和装修公司的权责。他又指，学会亦有设立“楼宇事务专家裁定中心”，协助处理纠纷，一般个案半年内就可以完成，比法庭程序更省时，费用亦较相宜。他又认为，可以探讨设立认证制度，但需要监管工作配合，并要定期检视名单。