申訴專員去年度處理逾4千宗投訴　共有95宗全面調查後結案

申訴專員公署發表2023/24年度年報，連同上年度轉入的個案，在年度內共完成處理4397宗投訴，當中有逾2000宗經全面跟進後結案，其餘因缺乏充分理據或超出公署職權範圍，經評審後結案。至於經全面調查後結案的投訴個案共有95宗，當中54%的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門或機構另有缺失」。

在1771宗以查訊方式結案的個案中，有近19%發現涉事部門或機構有不足之處。申訴專員公署在年度內，完成10項主動調查行動，提出合共186項建議。截至上月，政府部門及公營機構已完全接納並同意落實90%建議，其餘9%則尚在考慮中，公署並不預期有任何建議最終會不獲採納。

調解方面，申訴專員公署年度內成功調解的投訴個案共187宗，平均僅需時13.5天結案，有不少個案只需2、3天便成功調解。另外，公署在年度內接到79宗涉及公開資料的投訴個案，在已結案的72宗個案中，只有32%發現有不足之處。