申诉专员去年度处理逾4千宗投诉　共有95宗全面调查后结案

申诉专员公署发表2023/24年度年报，连同上年度转入的个案，在年度内共完成处理4397宗投诉，当中有逾2000宗经全面跟进后结案，其余因缺乏充分理据或超出公署职权范围，经评审后结案。至于经全面调查后结案的投诉个案共有95宗，当中54%的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但政府部门或机构另有缺失”。

在1771宗以查讯方式结案的个案中，有近19%发现涉事部门或机构有不足之处。申诉专员公署在年度内，完成10项主动调查行动，提出合共186项建议。截至上月，政府部门及公营机构已完全接纳并同意落实90%建议，其余9%则尚在考虑中，公署并不预期有任何建议最终会不获采纳。

调解方面，申诉专员公署年度内成功调解的投诉个案共187宗，平均仅需时13.5天结案，有不少个案只需2、3天便成功调解。另外，公署在年度内接到79宗涉及公开资料的投诉个案，在已结案的72宗个案中，只有32%发现有不足之处。