申訴公署上一年度調解處理305宗個案　歷來最多

申訴專員陳積志在立法會一個委員會上表示，申訴專員公署過去兩個年度，分別接獲5323宗及4351宗投訴，已全面跟進並結案的個案分別為2558宗及2053宗。他又強調，在2022至23年度，公署以調解方式完成處理的個案數目是歷來最高達305宗，平均每宗需時11.6天。至於上年度，公署成功調解187宗投訴個案，平均每宗需時13.5天。

立法會議員江玉歡表示，申訴專員公署的職責是接受投訴和調查，要求專員交代在使用調解方式處理投訴方面，有何原則作釐定，而在公署內有多少職員曾接受調解專職訓練，及以調解方式完成跟進後，會否有書面紀錄。

陳積志表示，《申訴專員條例》有列明，在甚麼情況下可透過調解方式處理投訴，但若涉及部門嚴重過失，或者雙方不同意下，則不可進行調解，而每宗成功調解個案都會以書面紀錄結果，有根有據。他又說公署現時有53名員工，全部受過不同程度調解訓練，當中有17位接受過深造培訓，5人獲得專業資格，他上任後已批出6個全數資助名額，給予調查員接受訓練及考試。

議員周小松就指，公署進行的主動調查，調查時間短則數個月，有些就要一至兩年，他關注專員是否可就調查時間訂立服務承諾。陳積志回應指，公署展開主動調查，一般是涉及嚴重問題，又或者系統性流弊，因此是「貴精不貴快」，因調查通常涉及跨部門，較為複雜，調查要做得好、詳細及精準，不適宜快，所以不宜訂下服務承諾。