申诉公署上一年度调解处理305宗个案　历来最多

申诉专员陈积志在立法会一个委员会上表示，申诉专员公署过去两个年度，分别接获5323宗及4351宗投诉，已全面跟进并结案的个案分别为2558宗及2053宗。他又强调，在2022至23年度，公署以调解方式完成处理的个案数目是历来最高达305宗，平均每宗需时11.6天。至于上年度，公署成功调解187宗投诉个案，平均每宗需时13.5天。

立法会议员江玉欢表示，申诉专员公署的职责是接受投诉和调查，要求专员交代在使用调解方式处理投诉方面，有何原则作厘定，而在公署内有多少职员曾接受调解专职训练，及以调解方式完成跟进后，会否有书面纪录。

陈积志表示，《申诉专员条例》有列明，在什么情况下可透过调解方式处理投诉，但若涉及部门严重过失，或者双方不同意下，则不可进行调解，而每宗成功调解个案都会以书面纪录结果，有根有据。他又说公署现时有53名员工，全部受过不同程度调解训练，当中有17位接受过深造培训，5人获得专业资格，他上任后已批出6个全数资助名额，给予调查员接受训练及考试。

议员周小松就指，公署进行的主动调查，调查时间短则数个月，有些就要一至两年，他关注专员是否可就调查时间订立服务承诺。陈积志回应指，公署展开主动调查，一般是涉及严重问题，又或者系统性流弊，因此是“贵精不贵快”，因调查通常涉及跨部门，较为复杂，调查要做得好、详细及精准，不适宜快，所以不宜订下服务承诺。