导游斥责旅客不购物被旅监局钉牌　方安妮称有关行为不能接受

一名导游接待内地入境团时，在旅游巴指责游客无在商店购物，被旅监局撤销导游牌照。旅监局行政总裁方安妮表示，事发在今年2月，涉事的旅行团有30多人，导游指责他们不购物“捧零鸡蛋”，令他没有面子，又称如果“购物团”不购物，就不如去“纯玩团”，并要胁旅客如果不购物，会影响下一个行程的体验。方安妮批评导游的言论，完全无道理、不专业。她指，全社会正努力说好香港故事，但涉事的导游行为恶劣，令旅客受气，完全不能接受。

方安妮在一个电台节目表示，香港曾经出现零负团费的问题，但旅监局成立后，已不见相关问题；涉事旅行团的团费是500元，并非特别便宜，由于人数较多，相关旅行社并不会蚀本，而导游和司机等都有基本日薪，每天由800至千多元不等，不能因为旅客不购物影响佣金，就恶劣对待旅客。

方安妮指，投诉人透过电邮向旅监局投诉，提供了充足的证据，但其后一度失联，要用2个多月才能取得联络，随后要搜证，通过纪律委员会审视个案，亦会见涉事导游。她指，涉事导游有悔意，他2012年已入行，希望半年后重新申请导游牌照，旅监局的发牌委员会，会视乎他有否充实自己，有否提升能力，考虑是否再发牌。

方安妮又表示，明白旅游业生意未恢复至疫情前的水平，旅行社和导游都要维生，但也要讲道理、讲专业，否则生意只会更差。她指，会向涉事的旅行社再作跟进，强调现时绝大部分的导游都表现专业，相信今次是单一事件。