“一站通”办过世手续页面复杂　申诉专员倡设电子化服务

申诉专员公署发布主动调查报告，指政府“一站通”网站下，有关“为离世者家属提供的服务及支援”的页面，并不便利使用，部分使用者要逐一按下连结，才可以转到相关部门网站寻找资料，网站显示的多份资料亦相当类似，令巿民难以快速获得有需要的资讯。

申诉专员陈积志指，由于现时相关服务并未电子化，导致亲属处理先人的身后事时，大多要亲身到不同部门办理手续，或要寻求殡仪中介代办，即使已经电子化的程序，部份亦有需要改善。

陈积志又指，很多相关手续都是法例规定需要进行办理，无法减省，建议各部门，包括食环署、卫生署及医管局等，研究设立一站式专题网站，将各部门资料集合在同一网站，让使用者更易获取资讯。公署又建议将办理过世手续的服务电子化和个人化，便利家属申请，并透过网站进行生前及生后规划，相关部门亦要透过讲座等，让市民了解手续流程。