大灣區航空為取消航班提報告　稱團隊未遵流程溝通不足

政府接獲大灣區航空就2月及3月取消多班航班一事的報告及補充資料。報告顯示，事件主要成因是內部缺乏溝通以及客戶服務運作未能作出配合，新聘的管理團隊未有遵照公司就航班取消決策的相關要求及流程，內部溝通不足，亦沒有充分考慮當時客戶服務部，對大量客戶查詢同時間湧現的應付能力，相關管理團隊已離開公司，目前管理層會每周審視已規劃航班的任何改動，任何航班取消均須經管理層檢視後授權方可執行。

大灣區航空保證會致力提供穩定可靠的服務，並確保日後不會再發生同類情況。報告提出多項改善措施，包括加強航班調配安排的內部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內部溝通、確保機隊與人手的穩定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發事件的能力。

運輸及物流局指，會與民航處密切跟進大灣區航空各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發生。

局長陳美寶指，報告顯示大灣區航空在航班編配有疏漏，亦未能第一時間完善地與乘客交代事件。她説大灣區航空每月須定時提交報告，若取消航班，須向空運牌照局提交書面報告，政府會檢視航空公司實際操作情況，確保航權分配用得其所。