涉移民海外搬運服務投訴較去年同期升上升

消委會表示，今年1至7月收到涉及海外搬運服務的投訴有20宗，較過去幾年及去年同期上升。消委會以顧客身份查詢後發現，物流商的報價及船期存在較大差異，部分物流商表示，須由顧客承擔船期延誤而衍生的存倉費。

有投訴個案繳交上門收貨後的運費，再被追收超過一萬元額外費用，才獲安排船期。亦有個案的事主與物流商及其當地合作公司，就收費問題爭議，最終被扣押貨物多個月。

去年起不少本港居民移居海外，消委會表示，收到與海外搬運服務相關的投訴，涉及收費、送抵日期、扣押貨品等爭議。消委會上月以神秘顧客身分，向15間聲稱可提供搬運服務到英國倫敦及加拿大多倫多的物流商查詢，發現運費和運送時間差異大。

以運送到倫敦為例，10間按顧客要求報價的物流商，運送220立方英呎貨物的運費報價，由2萬至5萬港元不等。對比11間物流商運送500立方英呎貨物到往多倫多，報價由約5萬1千至13萬4千多港元不等。最終運費受船期、貨櫃短缺等因素影響，部分物流商會收取運送目的地的上樓卸貨費。

消委會接獲的投訴中，有個案事主支付了近3萬4千元運貨到英國，但物流商上門收貨後1個月，貨物仍滯留香港，事主被要求額外支付12800元才會繼續獲安排船期，她之後又被收取每月2400元存倉費，結果在物流商上門收貨後3個月才將貨物付運到英國。亦有個案委託物流商後，多次就收費問題與對方爭議，貨物被扣，最終半年後才獲交還。

消委會提醒消費者仔細查問船期延誤時的安排，包括會否衍生費用及影響保險等。