消委会去年接投诉3万多宗　增逾7成涉网购

消委会去年接获的整体消费者投诉数字，重上3万宗水平，合共录得 30764 宗，按年上升12%。涉及网购的投诉有10686 宗，按年增加逾7成，占整体投诉接近 4成，涉及金额更较前一年大幅增加接近 1倍，逾3600万元。

消委会指出，在撇除内地网购平台相关投诉后，共接获 28338 宗投诉，按年增加7%，涉及金额超过 10 亿元。去年与“服务”相关的投诉占54%，与“货品”有关的投诉则占 46%，按年相若。

至于涉及网购的投诉，其中有关食肆及娱乐服务的网购投诉最多，其次为旅游事务，及电器用品。这3类投诉同时均属去年首 3位接获最多消费投诉的类别，消委会指，反映网购服务参差。投诉性质方面，以延期/没有送货/道失占最多，有3922宗，按年增加逾1倍。

消委会敦促商户改善物流送递安排，确保产品能按时送到消费者手上，以减少因送货问题衍生的消费争拗。 零售及服务业结业投诉按年少6成 疫情严重冲击零售及服务业，去年接获656宗因店舖结业而引发的消费者投诉，按年减少近 6成，涉及金额近 900万元。当中康乐/健身中心结业的投诉有320宗，涉及金额490 万元，其次是美容院结业和婚礼服务的投诉。

不过健身和美容业不良营销手法长期为消费者所诟病，去年涉及康乐/健身中心和美容服务的投诉，分别减少 12%和 51%。消委会提醒，尽管有回落趋势，疫后不良商户或趁社会逐步复常，乘机以不良营销手法威迫利诱，令消费者进行大额预缴，呼吁大众保持警觉。