黃鳳嫺料本港社會復常後網購投訴將減少

消委會總幹事黃鳳嫺表示，是否立法規管網購，要視乎商戶操守和服務質素，消費者亦有責任看清楚條款。黃鳳嫺在電台節目表示，香港人在疫情間習慣網購，其中點餐服務、電器相關的投訴數字上升，主要涉及遲遲未送貨或無法退貨等原因。她說疫情令網購投訴個案增加，但隨著本港開始復常，估計網購投訴會減少，若消費者的消費行為和商戶銷售行為做得好，相信整體投訴都會下降。

黃鳳嫺表示，部分國家有法律監管退貨機制，設有7天或14天無理由的退貨機制，亦有國家要求商戶提供清楚的聯絡資料，增加消費者信心，以便他們退貨或查詢。黃鳳嫺呼籲消費者留意條款，不要光顧不知名的店鋪。

消委會去年的調停成功率達6成4，涉及網購的調停成功率達7成，不過黃鳳嫺說處理時間長，要一個多月才能解決。她又說，去年消委會接獲逾3萬宗投訴，最多是涉及食肆和娛樂的投訴，較去年上升43%，包括點餐平台、外出用膳訂餐或推廣優惠溝通不清楚，以及主題公園的條款變更等。

黃鳳嫺又表示，有關物業的投訴雖然只有約300多宗，但金額達7.3億，主要涉及物料或瑕疵問題，又呼籲市民購買境外樓宇時要注意條款。

對於日本限制本港航班升降，導致航空公司不時取消航班，黃鳳嫺表示，一、兩個星期內涉及機票的投訴增加幾十宗，呼籲消費者選擇政策不易變更的目的地旅行，並預留更多時間調整行程，以及購買合適的旅遊保險。