黄凤嫺料本港社会复常后网购投诉将减少

消委会总干事黄凤嫺表示，是否立法规管网购，要视乎商户操守和服务质素，消费者亦有责任看清楚条款。黄凤嫺在电台节目表示，香港人在疫情间习惯网购，其中点餐服务、电器相关的投诉数字上升，主要涉及迟迟未送货或无法退货等原因。她说疫情令网购投诉个案增加，但随着本港开始复常，估计网购投诉会减少，若消费者的消费行为和商户销售行为做得好，相信整体投诉都会下降。

黄凤嫺表示，部分国家有法律监管退货机制，设有7天或14天无理由的退货机制，亦有国家要求商户提供清楚的联络资料，增加消费者信心，以便他们退货或查询。黄凤嫺呼吁消费者留意条款，不要光顾不知名的店铺。

消委会去年的调停成功率达6成4，涉及网购的调停成功率达7成，不过黄凤嫺说处理时间长，要一个多月才能解决。她又说，去年消委会接获逾3万宗投诉，最多是涉及食肆和娱乐的投诉，较去年上升43%，包括点餐平台、外出用膳订餐或推广优惠沟通不清楚，以及主题公园的条款变更等。

黄凤嫺又表示，有关物业的投诉虽然只有约300多宗，但金额达7.3亿，主要涉及物料或瑕疵问题，又呼吁市民购买境外楼宇时要注意条款。

对于日本限制本港航班升降，导致航空公司不时取消航班，黄凤嫺表示，一、两个星期内涉及机票的投诉增加几十宗，呼吁消费者选择政策不易变更的目的地旅行，并预留更多时间调整行程，以及购买合适的旅游保险。