李夏茵履新医管局行政总裁　倡改善诊症流程为病人带来便利

新任医管局行政总裁李夏茵今日履新，她说希望在医疗服务设计方面，从病人角度出发，减省流程并利用科技，缩减轮候次数及时间。李夏茵指出，近年社会及周边地方有很多发展，经济情况改变，市民对健康或生活质素有不少要求，同时面对人口老化；过去数年，公营医疗服务轮候时间以至医疗事故上，均见医管局出现“疲态”。

李夏茵说，现时人手开始好转，有空间检视预约流程，希望可减省因运作流程而导致的不必要轮候时间，盼能以“温度”溶解“疲态”， 促进尊重、互信及关爱。

她提到，希望加强与病人组织联络，令服务更到位。被问到普通科夜诊安排有何进度，李夏茵说，普通科门诊不会24小时服务，因求诊者不属紧急情况，深夜门诊服务效能不大，但可探讨能否延长服务时间。

离开曾任职的医管局3年多，李夏茵表示上任后最重要与员工及所有持份者沟通。李夏茵说，在政府期间感到医管局人员可能对有些政策未必很理解。她希望员工不用怕，直接反映意见，“敢言文化（speak up culture）”就是公平、公开理性讨论，只要有理据，必定可讨论或采纳。

李夏茵强调，员工是医管局的基石，前线员工与病人有较多接触，会知道如何可令服务更到位，形容“智慧在民间”，日后在设计服务模式及政策时，希望多采纳前线意见。她亦提到，地区是医管局最坚实伙伴，医院并不在“山上”，希望未来管理团队等多与社区沟通，解说服务及了解需求。

对于医务卫生局局长卢宠茂形容她“强势回归”医管局，李夏茵认为是祝福，亦是政府对医管局的寄望，希望医管局会有改革，令服务更到位。她说，时代不同，很多新模式可改善服务流程，令到市民更得益，未来工作会朝着这个方向，令市民有幸福感。

另外，李夏茵说，部分医疗事故先由病人家属向传媒公开，情况不理想，反映医患关系有进步空间，强调医管局持公平、公开、透明态度处理，未来亦会多加培训发言人制度，希望沟通方面做得更好。