公共屋邨冷气机滴水　申诉专员提15项建议

申诉专员公署完成房屋署处理公共屋邨冷气机滴水的主动调查，并提出共15项主要改善建议。报告指，房屋署透过将冷气机滴水纳入屋邨管理扣分制等措施，成功大幅改善问题，署方收到的投诉由2005年的约18900宗，下降至近 3年每年平均约1300宗，跌幅达93%，工作值得肯定和赞赏。

公署表示，房委会辖下的195条公共屋邨中，约三分之二是由外判商承办物业管理工作，其余三分之一就由房屋署直接管理。“外判邨”与“直管邨”于2022至2024年期间，分别接获2826宗和1049宗冷气机滴水投诉，相关数字显示直管邨的情况较佳。

报告又提到，外判邨的承办商就每宗投诉平均发出2封提示信，数目超过直管邨的10倍。有个案显示外判商多次发出提示信，但都未能令违规租户纠正冷气机滴水问题，由于外判商未必需要向房屋署呈报提示信数目，署方因此无法确定外判商有否滥发提示信，或者有否对个案处理不当。

调查亦发现，房屋署对处理冷气机滴水个案的工作指引比较简略，只列明执行扣分制程序，但未有详述前线人员应如何调查投诉、确定滴水源头、测试冷气机及所需时间、处理租户不合作的情况、安排复查等。

房屋署表示，接纳有关建议，并会继续优化工作流程。署方说，去年12月起实施优化措施，给予租户5天限期处理冷气机出现滴水情况，否则会即时采取扣分制措施，同时提升执管效能，所有公共屋邨的保安监督人员可即场向违规租户发出“违例事项通知书”。房屋署会继续加强职员培训，以及对外判物业管理公司的监管。

房屋署又说，早于2006年推行冷气机去水管安装计划，为公屋单位装置冷气机去水管，方便租户将冷气机冷凝水排走；自2008年起将冷气机滴水纳入屋邨管理扣分制的规管，并透过日常巡查及特遣队巡查跟进租户冷气机滴水的情况。房屋署又运用资讯科技，包括于屋邨推出“巡逻易”试验计划，让前线护卫职员及楼宇监督透过专用手机程式实时报告冷气机滴水的情况，以便迅速跟进；积极探讨使用专业科技器材，协助查找滴水源头。

房屋署表示，会继续透过不同渠道加强宣传教育，提醒租户定期保养和维修冷气机。由于租户有时并不容易察觉自己单位的冷气机滴水，署方鼓励受影响人士提供资料，合作找出滴水源头。

房屋署提到，接获冷气机滴水的投诉宗数已大幅下降93%，由2005年约18900宗下降至2022至2024年每年平均约1300宗，占约80万公屋租户的0.16%，反映实施的多项措施有效处理冷气机滴水个案。