消委会去年接2769宗乐龄消费投诉　个案按年减38%

消委会去年接获2769宗乐龄消费者投诉个案，较前年的3827宗减少约38%。其中一宗个案，投诉人在电器店店员推介下，以1.25万元购买最新型号48吋OLED电视；职员强调型号具备高画质及内置免费串流平台优惠，并指负责安装电视的技术人员会代为完成设定，示范基本操作，但技术人员于安装当日没有教导投诉人，亦无提供操作指引。

投诉人自行操作后出现错误讯息，代理商其后致电表示可以安排技术人员两日内上门检查，但投诉人等逾一周仍未获进一步通知。投诉人其后向消委会求助，希望更换其他型号的电视。代理商表示，若用户对串流平台操作流程有疑问，可通过电话提供教学，其后在调停下愿意免费派人上门教导。消委会呼吁商户检视销售政策，销售智能产品时提供清晰示范及简易操作指引，并耐心讲解。