今年首7个月接电器投诉1432宗　消委会吁购买前先了解商户背景

消委会每年接获大约2000宗与电器用品有关的投诉，不少投诉涉及产品质素、送货延误和跨境购物等争议，今年首7个月接获1432宗投诉，较去年同期增加大约200宗。

有３名投诉人在2024于网上格价平台寻找电器，发现零售商标价低于市价，声称在新蒲岗一幢工厂大厦设有实体店，投诉人分别购买价值3000至5000元不等的抽湿机或干衣机，透过网上付款或银行转账全数支付，商户透过通讯软件传送发票，清晰载有公司和客户资料及货品详情，但投诉人迟迟未收到货品，商户利用不同借口一再拖延，至投诉人要求退款就切断联络。

海关接获报案后展开调查，发现商户的“实体店”早于2020年已因欠租被收回物业，投诉人交易时，“实体店”根本不存在，通讯软件号码已停机，商户亦因大量投诉被格价平台终止帐户运作，显示商户明显无法履行交易，仍继续收取款项，属不当营商手法，涉案董事最终被海关检控，裁定违反《商品说明条例》。

有个案花费逾4000元在电器店购买雪柜，翌日送货安装后一直未能制冷，机身也持续发出噪音，投诉人向商户反映，代理商维修人员检查后指涉及漏雪种，投诉人带同检查报告到商户要求退款，但零售商与代理商一度互相推塘，个案向消委会投诉，其后电器店和代理商指经商讨后达成共识，联络投诉人处理退货退款手续。

另外，有个案购买洗衣机后未有如期即日送货，投诉人要求退款被商户拖延，之后只提供一张期票，投诉人按时存入支票，但银行通知未能兑现，事件扰攘超过两星期，个案向消委会投诉，经转介及协调后商户愿意退款。

消委会呼吁商户订立清晰退款及换货政策，并在交易文件列明相关安排；消费者购买前也要先了解商户背景、产品货期、安装及退款等安排。