林绍波为空服员过错以普通话致歉　称会亲自带领检讨

国泰航空行政总裁林绍波出席“粤港合作周”启动礼后主动见记者，以普通话就国泰空中服务员，被内地乘客投诉歧视非英语乘客的事件致歉，指公司已经解聘3名涉事空服员，对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，秉持零容忍态度，不容许同样事件再次发生。

林绍波又表示，会亲自带领跨部门小组检讨服务流程和人员培训等，希望可重塑尊重有礼的形象，面对不同旅客，都能提高一致高质的服务。

林绍波承认事件对国泰在内地的品牌形象有影响，希望可向前看，他感谢各界关注和监督，指公司会以此为鉴，不负大家期望。

林绍波又指，国泰的空中服务员非常国际化，未来会检视空中服务员的组合和语言能力。被问到事件会否影响士气，他指会向员工解释，希望员工团结，为国泰重建形象出一分力。