国泰增加讲普通话空服员　优先服务于内地航班

国泰行政总裁林绍波向全体员工发内部通讯，指国泰未来几个月将落实多项改善措施，包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围，优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，之后再逐步扩展至其他航班；8月起，所有往返内地的航班，都会有普通话机舱广播。

林绍波又指，机舱服务员的名牌，将清晰显示可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言，如果机舱服务员能使用多于一种亚洲地区语言，每月可获得新增设的津贴。

林绍波表示，随着讲普通话的顾客不断增加，国泰计划下月启动在内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，但强调团队仍会以香港员工为主，亦会配合整体顾客需求，在香港以外的地区招聘。

他又指，国泰下月起，会为机舱服务员提供新设的培训，让员工了解如何为所有顾客，提供一致和贴心的服务，巩固多元包容的文化。国泰上月解雇3名涉歧视乘客的空中服务员，其后成立由林绍波领导的跨部门小组，探讨问题成因及改善方案。