申诉公署指每年逾千宗树木投诉　涉部门权责不清

申诉专员公署主动调查政府土地树木投诉，指2018年至去年10月期间，效率促进办公室每年平均接获2.4万宗树木投诉；当中涉及部门权责争议的，每年平均有约1100宗，而每年皆有几十宗个案，投诉人在超过3个月后才获回复。

公署表示，树木状况存在变量，若部门因权责争议而未适时处理个案，会带来安全隐患，亦会令市民感到部门互相推卸责任。公署提出8项建议，包括树木办应以个案时间作为原则介入，善用处理个案的经验以减少部门争议，督导监察相关部门遵从跨部门机制处理投诉转介，指示部门及早安排联合视察。

公署调查亦发现，所有部门均无就树木工作制定内部处理时限，亦无设数据库备存完工日期。当中，地政总署在截至前年12月，以及截至去年3月，都分别有超过2000宗积压投诉待回复，有投诉人在投诉一年后才获回复个案仍在调查中，公署认为存在严重延误。

虽然树木办去年下半年起加强督导地政总署，截至去年10月地政总署逾期回复的投诉已大幅减至4宗，但公署指地政总署并未备存仍未完成清理的个案数目，期望署方利用电脑系统作为内部监察工具，跟进和分析投诉个案。