香港快运无理赶两名视障人士落机　失明人协进会开记召快运始致歉

两名已购票并已登机的视障人士，投诉香港快运在起机前将他们无理赶落机。香港失明人协进会表示，两名可独立出行的视障会员，原定5月22日下午乘搭香港快运航班前往东京，指由办理登机手续至登机期间，地勤及机组人员均知悉两人为视障人士，并提供协助，包括将两人调至航机较前位置就坐以方便落机。但航空准备起飞前，机组人员以两人“达不到安全标准”为由，要求两人落机，并建议两人自费转乘其他航空公司的航班。民航处介入后，香港快运安排两人乘坐同日晚上前往东京的航班。

其中一名事主李俊彦表示，遭受航空公司人员不礼貌对待，包括捉着他的手强行将他带落机，指自己过往乘搭其他航空公司航班未遇过同类遭遇，认为自己被冒犯和侮辱。

失明人协进会批评，香港快运先后5次就事件作出的解释均不同，质疑“前言不对后语”；又指快运在前日获悉两人将召开记者会后，昨日去信两人，指事发当日由于地勤及机组人员未能有一致判断，须呈报给管理部门评估，导致两人未能乘坐原定航班，其后评估确认两人可在没有同行者下安全乘搭航班，随即安排两人乘坐另一航班，就事件表示歉意，并会作出赔偿。

失明人协进会指出，香港快运并非首次不友善对待视障人士，要求由香港快运的母公司国泰航空进行独立调查，查找责任、公开交待调查结果及道歉，并完善相关政策。

香港快运表示，今次事件中，地勤及机组人员均按照公司的标准安全程序，评估两名乘客的情况；由于地勤及机组人员作出了不同的判断，为谨慎起见，确保所有乘客安全，人员将个案上报以作进一步评估。由于评估需时，两名乘客未能乘坐原定航班出发。经过管理人员进一步评估后，确认两名乘客可以在没有同行者的情况下安全乘搭航机，地勤人员随后安排两人改搭同日另一班航班前往目的地。

香港快运为引致两位乘客造成的延误和不便，表示歉意，并会作出相应补偿；同时已就事件作出检讨，并改进工作流程，避免同类事件再发生。公司发言人重申，香港快运一直有严谨的平等机会政策，致力为有不同需要的人士提供安全的航空服务。