渗水办处理举报个案严重积压　申诉专员公署建设推出调解服务

申诉专员公署主动调查发现，渗水办处理渗水举报的个案积压问题严重，去年要超过90个工作天才完成调查的个案是十分普遍，占整体完成调查个案近七成，超过90个工作天才完成行动的个案，亦占完成行动个案三成六，但渗水办未有分析原因及编制相关统计数据。

公署亦发现，渗水办的工作指引，未有订明职员在可行情况下，先致电怀疑渗水单位的业主或住户约定初次到访时间，亦未有定期向举报人交代调查进度，渗水办委托的顾问公司，工作亦有不少疏漏。

公署亦发现，渗水办使用新技术寻找渗水源头的成功率较高，建议渗水办积极考虑在更多地方采用新技术，探讨简化顾问公司提交调查报告的可行性，就复杂的个案制订表现指标，考虑由部门监察工作，设立“个案经理”制度，以及考虑推出调解服务。