申诉专员公署接投诉破记录　反映市民对政府开明问责期望日增

申诉专员公署于2020至21年度共接获近3万宗投诉，打破历年记录，较上一年度增加超过5成。公署认为数字反映市民对政府开明问责的期望与日俱增。

申诉专员公署接获较多的投诉，议题包括政府被指没有就政府土地坟墓采取行动、对新冠疫情的处理，以及疫情中公共服务受影响。在接到的投诉中，有167宗以全面调查方式终结，当中约47%、共79宗判断为成立、部分成立，或投诉不成立，但机构另有缺失。以查讯方式终结的2480宗个案中，亦有357宗发现所涉部门或机构有缺失或不足之处。

另外，公署亦接获110宗涉及公开资料的投诉，亦是历来最高，公署认为数字反映市民对政府开明问责的期望与日俱增；在已终结的136宗相关个案中，公署认为58宗有不足之处。

申诉专员赵慧贤表示，疫情对社会各方面造成的深远影响，政府清晰及时地发布资讯，对管理公众期望及提升公众信心极之重要，公共服务提供者须留意客观环境转变，调整服务。