李夏茵履新醫管局行政總裁　倡改善診症流程為病人帶來便利

新任醫管局行政總裁李夏茵今日履新，她說希望在醫療服務設計方面，從病人角度出發，減省流程並利用科技，縮減輪候次數及時間。李夏茵指出，近年社會及周邊地方有很多發展，經濟情況改變，市民對健康或生活質素有不少要求，同時面對人口老化；過去數年，公營醫療服務輪候時間以至醫療事故上，均見醫管局出現「疲態」。

李夏茵說，現時人手開始好轉，有空間檢視預約流程，希望可減省因運作流程而導致的不必要輪候時間，盼能以「溫度」溶解「疲態」， 促進尊重、互信及關愛。

她提到，希望加強與病人組織聯絡，令服務更到位。被問到普通科夜診安排有何進度，李夏茵說，普通科門診不會24小時服務，因求診者不屬緊急情況，深夜門診服務效能不大，但可探討能否延長服務時間。

離開曾任職的醫管局3年多，李夏茵表示上任後最重要與員工及所有持份者溝通。李夏茵說，在政府期間感到醫管局人員可能對有些政策未必很理解。她希望員工不用怕，直接反映意見，「敢言文化（speak up culture）」就是公平、公開理性討論，只要有理據，必定可討論或採納。

李夏茵強調，員工是醫管局的基石，前線員工與病人有較多接觸，會知道如何可令服務更到位，形容「智慧在民間」，日後在設計服務模式及政策時，希望多採納前線意見。她亦提到，地區是醫管局最堅實夥伴，醫院並不在「山上」，希望未來管理團隊等多與社區溝通，解說服務及了解需求。

對於醫務衞生局局長盧寵茂形容她「強勢回歸」醫管局，李夏茵認為是祝福，亦是政府對醫管局的寄望，希望醫管局會有改革，令服務更到位。她說，時代不同，很多新模式可改善服務流程，令到市民更得益，未來工作會朝著這個方向，令市民有幸福感。

另外，李夏茵說，部分醫療事故先由病人家屬向傳媒公開，情況不理想，反映醫患關係有進步空間，強調醫管局持公平、公開、透明態度處理，未來亦會多加培訓發言人制度，希望溝通方面做得更好。