西九站續現買高鐵票人潮　陳恒鑌冀增車票及站點　梁文廣促改善網購流程

繼續有市民到高鐵西九站購買車票，期望廣深港高鐵周日復運後，能於過年前回鄉。早上約9時，有約30人在站內排隊，有職員在站內協助處理網上購票問題和使用自助售票機。有長者表示，不懂得使用自助購票機，認為於櫃檯購票更快速簡單。 亦有市民早前透過網上購票，今天到西九龍站取票，但指透過12306網站購票時，難以取得驗證碼，須經過一輪認證才成功購買車票。

立法會鐵路事宜小組委員會主席陳恒鑌表示，政府和港鐵今次的預算可能失準，輕視了乘客對高鐵服務的需求，認為港鐵應預早教乘客使用12306網站，包括如何安裝相關流動應用程式，避免出現親身到香港西九龍站購票的人龍。陳恒鑌在一個電台節目指，部份市民反映，用12306網站購票有困難，可能是未熟習系統。他又指，12306系統由內地開發，資料庫未必能驗證部份電話號碼和繁體字。

另一立法會議員梁文廣在同一節目說，昨日曾透過網上購票，但至今都未確認是否成功買到，遇到的問題包括手機和電郵接收認證有困難，使用簡體字及繁體字的問題等，即使去指定旅行社購票，過程亦較慢，期望情況可以盡快改善。

港鐵香港客運服務總監楊美珍在電台節目表示，乘客以港澳台或內地電話號碼，接收買票驗證短訊，會較用電郵穩妥快捷，港鐵亦知悉個別電郵地址未能成功收取驗證電郵的問題，會盡快了解及跟進。 楊美珍又指，乘客如有疑問，可致電高鐵熱線21200888查詢，車站現場亦已加派職員協助乘客。